一、項目基本情況

項目編號：GX2025-DLGK-C0022-B00

項目名稱：國家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局2025年12366服務(wù)熱線項目

預(yù)算金額：人民幣（大寫）捌佰肆拾萬元整（¥8400000.00元）

最高限價：人民幣（大寫）捌佰肆拾萬元整（¥8400000.00元）

采購需求：

序號	標的名稱	數(shù)量及 單位	簡要技術(shù)需求或者服務(wù)要求
1	國家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局2025年12366服務(wù)熱線項目	1項	本次采購服務(wù)主要內(nèi)容： （一）建立運營管理團隊，中標人應(yīng)投入不少于100名（不含項目負責(zé)人）具備12366熱線服務(wù)項目要求的人員到指定工作場所開展工作，組建管理和業(yè)務(wù)過硬的服務(wù)團隊，統(tǒng)籌全區(qū)熱線人工坐席為納稅人繳費人提供權(quán)威準確的政策咨詢、辦稅指引，以及依權(quán)限通過征納互動提供問辦協(xié)同服務(wù)。 （二）提升熱線智能化水平。依托智能AI技術(shù)手段，實現(xiàn)熱線話務(wù)質(zhì)檢全覆蓋、征納互動“悅悅”應(yīng)答準確，確保熱線服務(wù)準確、全面和便捷。 （三）強化12366熱線訴求分析能力。組建訴求收集分析團隊，按季開展12366高頻來電回訪工作，主動了解納稅人繳費人訴求，有效減少同類問題重復(fù)發(fā)生；全量收集訴求數(shù)據(jù)，定期分析熱線服務(wù)數(shù)據(jù)，找出熱線接通率和問題解決率的瓶頸，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，反饋業(yè)務(wù)部門查找宣傳輔導(dǎo)缺口，及時在納稅人繳費人再次遇到同類問題前推送相關(guān)材料，真正實現(xiàn)未問先服。 （四）推動12366業(yè)務(wù)創(chuàng)新。實現(xiàn)解答問題到解決問題的轉(zhuǎn)變，根據(jù)工作規(guī)范，緊扣高頻問題，制作本地化的輔導(dǎo)產(chǎn)品并錄入征納互動知識庫，豐富宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品內(nèi)容；熟練運用征納互動服務(wù)，可自主開展可視答疑；熟悉精準推送策略，可通過征納互動實現(xiàn)精準推送輔導(dǎo)產(chǎn)品。 如需進一步了解詳細內(nèi)容，詳見本項目招標文件。

合同履行期限：1年。

本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關(guān)法律規(guī)定，在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊。

2.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

3.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業(yè)采購的項目,供應(yīng)商應(yīng)為中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位。

4.本項目的特定資格要求：無。

5.對在“信用中國”網(wǎng)站〈www.creditchina.gov.cn>、中國政府采購網(wǎng)〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應(yīng)商，不得參與政府采購活動。

6.單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

7.為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加本次政府采購活動。

三、獲取招標文件

時間：2025年4月23日至2025年4月29日，每天上午8時00分至12時00分，下午3時00分至6時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：云之龍咨詢集團有限公司（南寧市良慶區(qū)云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓）

方式：招標文件在云之龍咨詢集團有限公司（南寧市良慶區(qū)云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓）進行售賣，售后不退?！救缧栲]購文件的，必須于發(fā)售截止時間前將工本費匯到采購代理機構(gòu)指定賬號，并編輯一份電子郵件發(fā)到采購代理機構(gòu)郵箱（可撥打0771-2616613獲取郵箱），郵件內(nèi)容含需獲取采購文件的項目名稱及編號、競標單位名稱、收件人姓名、收件人聯(lián)系方式及收件地址。未按本公告要求提供有效收件人聯(lián)系方式的，不予辦理郵寄手續(xù)；因此造成供應(yīng)商無法按時獲取采購文件的，責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)】。

售價：招標文件每本售價300元，售后不退。

采購文件價款交納銀行賬戶：

開戶名稱：云之龍咨詢集團有限公司

開戶銀行：中國銀行南寧市民主支行（網(wǎng)銀支付可選中國銀行股份有限公司南寧分行）

銀行賬號：623661021638

開戶行行號：104611010017

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

1.投標文件遞交截止時間及開標時間：2025年5月15日9時30分00秒（北京時間）。（注：投標文件遞交起止時間：2025年5月15日8時30分00秒至9時30分00秒）（自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少于20日）

3.地點：云之龍咨詢集團有限公司（廣西南寧市良慶區(qū)云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈4樓，具體詳見LED屏幕）；投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間前，將投標文件密封送達投標地點，未在規(guī)定時間內(nèi)送達或未按照招標文件要求密封的投標文件，將予以拒收。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.公告媒體：本招標公告在中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn）、國家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、云之龍集團網(wǎng)（www.mails.fitzhen.cn）上發(fā)布。

2.本項目需要落實的政府采購支持節(jié)能環(huán)保、中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位等政策：（1）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展。（2）政府采購促進殘疾人就業(yè)政策。（3）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：國家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局

地址：廣西南寧市青秀區(qū)民族大道105號

聯(lián)系方式：寧 冰 0771-5562212

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：云之龍咨詢集團有限公司

地 址：南寧市良慶區(qū)云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓

聯(lián)系方式：李鴻海、廖宇靜 0771-2618199、2618118

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：李鴻海、廖宇靜 

電 話：0771-2618199、2618118