序號

服務名稱

服務范圍

服務要求

1

12366服務熱線管理建設

12366服務熱線管理建設1項

本項目主要內容：

（一）派駐不少于120名具備 12366 服務熱線要求的人員到指定工作場所開展工作，組建優(yōu)秀的管理團隊，優(yōu)化提升現(xiàn)有熱線管理制度，促進各項業(yè)務績效考核指標持續(xù)提高，有效提升納稅人繳費人對廣西稅務12366的滿意度。

（二）建立高效的培訓機制與專業(yè)性較強的內部培訓師資，常態(tài)化提供稅收政策、涉稅軟件操作輔導及遠程支持服務，為納稅人繳費人提供權威準確的政策咨詢、辦稅指引服務，逐步提高辦問協(xié)同服務能力。

（三）穩(wěn)步提升12366熱線智能咨詢應答能力，建立智能咨詢調優(yōu)小組，提高智能咨詢知識庫的運維效率，確保語音和線上智能咨詢同步及時更新，提升智能咨詢應答準確性、簡便性及人性化，成為納稅人繳費人首選的咨詢服務方式。

如需進一步了解詳細內容，詳見本項目招標文件。

服務期（合同履行期限）：2年。

服務標準：滿足項目所有要求

服務費收費標準

服務費收費金額(元)

在國家發(fā)展計劃委員會《招標代理服務費管理暫行辦法》（計價格〔2002〕1980號）、《國家發(fā)改委關于降低部分建設項目收費標準規(guī)范收費行為等有關問題的通知》（發(fā)改價格〔2011〕534號）規(guī)定的采購代理服務費標準費率基礎上，下浮30%執(zhí)行。

即：全區(qū)稅務系統(tǒng)代理費用=采購代理標準費用×（1-30%）。

（2）招標代理服務費由中標人匯到如下指定賬戶：

開戶名稱：云之龍咨詢集團有限公司

開戶銀行：中國銀行廣西南寧民主支行（網(wǎng)銀支付可選中國銀行股份有限公司南寧分行）

銀行賬號：623661021638

98686.00